VOLDOIZO : e-commerce de proximité
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FAQ

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Ma commande

  • Je n'ai toujours pas reçu ma commande : que puis-je faire ?

    Vous avez réalisé une commande sur Voldoizo et vous ne l'avez pas reçue dans le délai souhaité ; vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande en cliquant sur puis "commandes". Pour obtenir plus d'informations sur votre commande, veuillez contacter notre support via email: hello@voldoizo.com.
    Si nécessaire, les équipes Voldoizo contacteront le(s) vendeur(s) concerné(s) par votre commande. Voldoizo intervient alors en tant qu’intermédiaire entre vous et le vendeur et veille à la mise en place d’une solution acceptable de tous.

  • Mon produit ne me convient pas : que faire ?

    Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un vendeur professionnel, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Dans ce cas, seul le prix du produit acheté et les frais d'envoi seront remboursés ; Veuillez noter qu'en cas de retour partiel d'une commande les frais de livraison ne sont pas remboursés.
    Les frais de retour restent à votre charge.
    Pour réaliser une demande de retour, sur voldoizo.com, cliquez sur puis sur "retours" et suivez les instructions.

  • Mon produit est défectueux : que faire ?

    Vous avez réalisé une commande sur Voldoizo et le produit que vous avez reçu est défectueux. Nous vous invitons à échanger le produit directement auprès du commerçant.

  • Mon colis est arrivé endommagé : que faire ?

    Nous vous invitons à prendre des photos de votre colis endommagé et à les envoyer par email à hello@voldoizo.com. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n'est pas validée par le vendeur ou que le colis n'est pas en cours de livraison. Dans les autres cas, il n'est plus possible d'annuler votre commande. Pour annuler votre commande, cliquez sur puis "commandes". Sélectionnez votre commande puis cliquez sur "annuler ma commande". Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez procéder à un retour.


Le paiement

  • Comment se déroule l'achat ?

    Pour réaliser un achat sur la plateforme Voldoizo, vous devez constituer un panier en sélectionnant un ou plusieurs produits. Lorsque votre panier est finalisé, il vous suffit de valider votre commande. Ensuite, vous devez sélectionner votre adresse de livraison, indiquer votre moyen de paiement et enfin indiquer un créneau de livraison afin de procéder au paiement. Le vendeur reçoit alors la notification de votre commande, l’accepte et s’engage à la préparer pour qu'elle soit livrée sur le créneau choisi. Le montant de votre commande est débité à la validation de la commande par le vendeur.

  • Quels sont les moyens de paiement ?

    Actuellement les règlements par carte bancaire proposés sur la plateforme Voldoizo sont :

    • - Carte Bleue
    • - Visa
    • - Mastercard
    • - American Express
    • - Apple Pay (sur iOS seulement)

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Oui. Voldoizo s'appuie sur une société spécialiste du paiement en ligne sécurisé, pour sécuriser vos achats. La solution de paiement utilisée par Voldoizo est certifiée PCI DSS par VISA et MASTERCARD : cette norme standard de sécurité internationale assure la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et sécurise ainsi la protection des données concernant la carte et la transaction. Veuillez noter qu'aucune information concernant vos coordonnées bancaires n'est communiquée aux vendeurs ni à Voldoizo.

  • Vais-je recevoir une facture de la part de Voldoizo ?

    Vous ne recevrez pas de facture de la part de Voldoizo de façon automatique. Si vous souhaitez obtenir une facture, vous pouvez en faire la demande par email à hello@voldoizo.com. En cas de demande de facture, vous recevez alors une facture correspondant à la vente des produits par le vendeur. Voldoizo fournira une facture liée aux frais de livraison de votre commande.


Ma livraison

  • Quelles sont les zones de livraison couvertes par Voldoizo ?

    Actuellement Voldoizo couvre les zones suivantes :

    • Aix-en-Provence (13080, 13090, 13100, 13290)
    • Aix Les Milles (13290)
    • Bouc-Bel-Air (13320)
    • Cabries (13480)
    • Celony (13090)
    • Eguilles (13510)
    • Le Tholonet (13100)
    • Meyreuil (13590)
    • Puyricard (13540)
    • Venelles (13770)

  • Quels sont les modes de livraison disponibles ?

    2 modes de livraison sont disponibles sur Voldoizo :

    • 1. Livraison planifiée
      Vous avez la possibilité de vous faire livrer entre J et J+5 en fonction de l'heure de la commande et des horaires boutiques du vendeur.
    • 2. Click & Collect
      Vous retirez vous même votre commande auprès du vendeur.

  • Puis-je retirer ma commande en magasin ?

    Le retrait en magasin est une option possible lors du choix de mode de livraison. Si vous choisissez ce mode, vous ne payez alors pas de frais de livraison et vous pouvez récupérer votre colis dans la boutique de votre vendeur. Après le passage de votre commande. Le retrait de votre colis peut être réalisé seulement après l'acceptation de votre commande par le vendeur.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les créneaux de livraison sont affichés lors du passage de votre commande. Ils sont calculés en fonction de l'heure du passage de votre commande et des horaires de la boutique. Ainsi, les délais de livraison varient selon votre choix.


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